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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicio al Cliente Bilingüe
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo dinámico y multicultural. En este puesto, serás responsable de brindar atención y soporte a nuestros clientes en al menos dos idiomas, asegurando una experiencia positiva y eficiente en cada interacción. Tu principal objetivo será resolver dudas, gestionar quejas y proporcionar información precisa sobre nuestros productos y servicios, tanto de manera telefónica como escrita.
Como Representante de Servicio al Cliente Bilingüe, tendrás la oportunidad de interactuar con una amplia variedad de clientes, lo que requiere habilidades excepcionales de comunicación, empatía y resolución de problemas. Deberás mantenerte actualizado sobre los productos y políticas de la empresa, así como registrar y dar seguimiento a los casos de los clientes utilizando nuestras herramientas tecnológicas.
Valoramos la capacidad de trabajar bajo presión, la flexibilidad para adaptarse a diferentes situaciones y la disposición para aprender continuamente. Este puesto es ideal para personas proactivas, orientadas al cliente y con pasión por ayudar a los demás. Ofrecemos capacitación constante, oportunidades de crecimiento y un ambiente laboral inclusivo. Si tienes dominio de al menos dos idiomas, habilidades interpersonales sobresalientes y deseas formar parte de una empresa en crecimiento, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas y solicitudes de clientes en dos idiomas.
- Resolver problemas y quejas de manera eficiente y profesional.
- Registrar y dar seguimiento a los casos en el sistema interno.
- Brindar información clara sobre productos y servicios.
- Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones de procesos.
- Mantener una actitud positiva y orientada al cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio.
- Gestionar múltiples canales de comunicación (teléfono, chat, correo).
Requisitos
Text copied to clipboard!- Dominio avanzado de al menos dos idiomas (preferentemente español e inglés).
- Experiencia previa en atención al cliente o call center.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
- Conocimientos básicos de herramientas informáticas y CRM.
- Actitud proactiva y orientada a resultados.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Habilidad para adaptarse a cambios y aprender rápidamente.
- Empatía y paciencia en el trato con los clientes.
- Bachillerato terminado o equivalente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuáles son los idiomas que dominas y tu nivel en cada uno?
- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente? Describe tu rol.
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles o clientes molestos?
- ¿Estás dispuesto(a) a trabajar en turnos rotativos o fines de semana?
- ¿Qué herramientas tecnológicas o CRM has utilizado antes?
- ¿Por qué te interesa este puesto en nuestra empresa?
- ¿Cómo aseguras la calidad en cada interacción con el cliente?
- ¿Tienes experiencia trabajando en equipos multiculturales?
- ¿Cómo priorizas múltiples tareas bajo presión?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una pregunta del cliente?
